CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AURA 

''Tất cả những sản phẩm công ty bán ra đều có chế độ bảo hành hậu mãi cho quý khách hàng. Tất cả những gì chúng tôi mô tả về sản phẩm này đều được khách hàng kiểm chứng khi nhận hàng . Bạn có quyền mở hàng ra kiểm tra trước khi thanh toán hóa đơn. Mọi phản hồi của quý khách hàng đều được chúng tôi lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vui tốt hơn, chất lượng hơn. Giúp quý khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ tại AURA''

1. Điều kiện bảo hành trên AURA

a. Sản phẩm của bạn được miễn phí bảo hành trên Aura nếu có đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Chính sách bảo hành trên Aura không được áp dụng khi sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan của bạn.
- Sản phẩm của bạn còn thời hạn bảo hành. Nếu hết thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ không được hỗ trợ bảo hành trên Aura nữa.
- Bạn cần kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu bảo hành kèm theo khi nhận sản phẩm.
- Bạn phải có hóa đơn mua hàng trên Aura.
- Phiếu bảo hành sản phẩm phải nguyên vẹn, không được chỉnh sửa hay tẩy xóa.
- Bạn phải điền đầy đủ thông tin yêu cầu trên phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không chọc thủng hay làm rách.

b. Một số trường hợp không được bảo hành hoặc mất phí bảo hành trên Aura:

- Sản phẩm của bạn không có đủ các điều kiện ở mục a.
- Thông tin sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay đổi do bạn tự ý sửa chữa. Hoặc do các shop không phải là ủy quyền của Aura.
- Sản phẩm bị hư hỏng xuất phát từ lỗi chủ quan của bạn. Và những lỗi đó không thuộc danh mục các lỗi được bảo hành của nhà sản xuất.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm khi giao hàng. Tùy từng sản phẩm khác nhau, thời hạn bảo hành có thể được tính từ ngày bạn mua hàng, hoặc tính từ ngày sản xuất.
Nếu sản phẩm của bạn được hưởng chính sách bảo hành điện tử. Thời hạn bảo hành trên Aura được tính từ lúc bạn mua sản phẩm.

3. Các cách thực hiện bảo hành trên AURA

3.1 Bảo hành tại shop

- Bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm của mình đến shop để bảo hành. Bạn sẽ được hưởng tất cả các chính sách và chế độ bảo hành như khi mua hàng

3.2 Bảo hành thông qua gửi bưu điện

Nếu nơi bạn ở cách xa trung tâm bảo hành của hãng, bạn hãy gửi sản phẩm về cho shop. Khi nhận được sản phẩm của bạn, Shop sẽ gửi đến trung tâm bảo hành của hãng. Sau khi bảo hành xong, Shop lại gửi trả sản phẩm về cho bạn.

Để rõ hơn về các thủ tục gửi sản phẩm về cho Shop, bạn vui lòng gọi tới 0912 014 936.

Thời gian bảo hành trên Aura dự kiến mất khoảng 30 – 40 ngày tính từ ngày Shop nhận được sản phẩm của bạn gửi về. Thời gian này còn phụ thuộc vào linh kiện bảo hành của hãng. Ngay khi có thông tin bảo hành từ hãng, Shop sẽ gửi thông báo cho bạn.